企業(yè)如何著手進行品質(zhì)改善

改善產(chǎn)品質(zhì)量不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)持之以恒地態(tài)度從細微處著手，采取措施改善產(chǎn)品品質(zhì),保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定。一般來說，改善產(chǎn)品質(zhì)量，需從設計、生產(chǎn)和出廠檢驗三個階段節(jié)著手解決。

一、產(chǎn)品須進行可靠性設計
 
一個優(yōu)秀的設計，必須在設計階段全面考慮在產(chǎn)品生命周期內(nèi)可能出現(xiàn)的所有問題，比如原材料采購的成本、難易程度，原材料是否能符合環(huán)保、安全等法律法規(guī)要求，生產(chǎn)加工中的難易程度和可靠性，以及產(chǎn)品在將來使用中的需求與風險等等，在設計階段就杜絕設計缺陷。在實際管理中，管理者可采用“被動設計變更次數(shù)”指標考核設計者。所謂被動設計變更，就是指產(chǎn)品在投入生產(chǎn)或市場后，被發(fā)現(xiàn)存在設計缺陷而進行的改良設計。很顯然，變更次數(shù)越多，則設計能力越差。

二、通過對生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)過程進行控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量
 
在這個過程中，要求管理者對五大生產(chǎn)要素人（作業(yè)人員）、機（機器設備工裝等）、料（原材料、半成品、零部件）、法（工藝方法）、環(huán)境（作業(yè)環(huán)境），進行有效控制。這些生產(chǎn)要素通常是不穩(wěn)定的，甚至是千變?nèi)f化的，比如作業(yè)人員的變動，機器設備老化或突發(fā)故障，物料不同批次之間的差異，作業(yè)方法的改變，溫濕度及粉塵等環(huán)境條件發(fā)生變化，都可能帶來產(chǎn)品品質(zhì)的不穩(wěn)定。作為管理者，應有較強的職業(yè)敏感，對這些生產(chǎn)要素給予足夠的關注（可用點檢表進行定期點檢確認），當發(fā)現(xiàn)某一個要素有可能發(fā)生變化時，應對其進行重點確認和控制，以免造成品質(zhì)后果。比如有新員工上崗，那么就要有相應的人員對他的作業(yè)或所生產(chǎn)的產(chǎn)品進行確認或檢查，確保不生產(chǎn)不良品。最好能建立自動化的反饋系統(tǒng)，即讓系統(tǒng)或設備擁有“智慧”，遇到不良品時，系統(tǒng)或設備能夠即刻檢出并停止生產(chǎn)?？傊?，通過對工藝和生產(chǎn)過程控制來保障產(chǎn)品質(zhì)量是十分關鍵的環(huán)節(jié)。

三、是通過成品檢查，防止不良品的流出。
 
成品檢查是杜絕不良品流出的的最后一個關卡，提高不良品檢出率是這個環(huán)節(jié)的核心任務。衡量不良品檢出率一般可以直接用客戶投訴的數(shù)值來衡量。檢出率高，客戶投訴就會少，反之亦然。產(chǎn)品的最終檢查一般采用的是抽樣檢查，而抽樣檢查會存在漏檢的風險，一旦漏檢就會造成客戶投訴。因此，在涉及重大品質(zhì)問題（安生、環(huán)保等可能遭遇召回）的關鍵項目上，必須毫不猶豫地采用“全數(shù)檢查”（即100%的檢查）的方法，最大限度的減少不良品流出的風險。
除以上之外，管理活動中還需要持續(xù)改進品質(zhì)保證系統(tǒng)，從以上三階段的品質(zhì)管理可以看出，越往后質(zhì)量保證措施需要付出的代價越大。因此，應更多地從設計源頭、生產(chǎn)制造過程、出廠檢驗過程著眼，從細微處著手持續(xù)進行質(zhì)量改善活動。
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