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[供應]網(wǎng)購年貨換貨妙招
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  • 產(chǎn)品產(chǎn)地:全國
  • 產(chǎn)品品牌:網(wǎng)絡交易城
  • 包裝規(guī)格:無
  • 產(chǎn)品數(shù)量:1
  • 計量單位:普通
  • 產(chǎn)品單價:0
  • 更新日期:2014-01-16 17:14:54
  • 有效期至:2015-01-16
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網(wǎng)購年貨換貨妙招 詳細信息

網(wǎng)購年貨換貨妙招 臨近春節(jié),又到了購置年貨的時點,網(wǎng)購方式也越來越普遍。如果網(wǎng)購的年貨有問題,對物品不滿意,你會選擇換貨還是退貨再拍呢?大多數(shù)人表示選擇換貨。盡管換貨與退貨再拍看起來區(qū)別不大,但如果涉及到退貨運費險,二者將有本質(zhì)的區(qū)別。   該做何選擇? 淘寶一家賣女靴的網(wǎng)店,各種款式的靴子琳瑯滿目,并且還是賣家包郵,當記者準備下單時發(fā)現(xiàn),在發(fā)貨時間的下方,有關于運費險的提示:“賣家已為您的運費投保,最高賠付25元?!? 由于買鞋子時經(jīng)常會面臨不合腳的問題,所以記者特別留心退運險的事宜。為此,記者特意咨詢該網(wǎng)店客服人員:“如果鞋子大小不合適,或者出現(xiàn)穿上磨腳等情況想換的話,是不是可以免費換呢?”對方表示:“親,換貨是我們雙方各自承擔一趟運費的?!庇浾弑硎静唤猓骸澳銈兺侗A送素涍\費險,為什么換貨還是要自擔一趟運費呢?”對方表示,如果換貨是需要雙方各自承擔一趟運費的?!澳俏沂欠窨梢赃x擇退貨再拍呢?”對方沉默了一會兒,說:“是可以的,但正常情況下很多人不知道,我們也不會告訴的哈!” 記者隨機采訪了幾位經(jīng)常網(wǎng)購的消費者,很多人表示,如果遇到非商品質(zhì)量問題,一般都會選擇換貨而不是退貨。不過,也有少數(shù)精明的消費者采取了一些特別的辦法,從而獲得了保險理賠。 陳小姐就是其中的一員。作為網(wǎng)購達人,她不僅在網(wǎng)上買手機、小家電,衣服鞋子包包之類的幾乎也都是網(wǎng)購。然而,在享受網(wǎng)購便利的同時,她也經(jīng)常面臨一些煩惱。比如,商品顏色與圖片上的不一樣,大小不合適或者材料的手感與介紹給人的感覺不同等等,以前遇到這些問題自己至少要承擔一趟運費,一次10塊錢左右看似不多,累計起來還是一筆不小的數(shù)目?!坝绕渑R近年底了,要買好多年貨,退換貨的量一下子就上去了?!标愋〗惚硎?。 在各個網(wǎng)店逛得久了,陳小姐的經(jīng)驗也豐富了。在那些包郵同時又贈送退貨運費險的商鋪買東西時,陳小姐的策略是“準備買一件,下單選兩件,到貨試完退一件,再發(fā)起保險理賠獲得賠付”。她說,自己感覺這樣做確實有一點點不厚道,但是如果自己只買一套,萬一不合適要換貨,還要自己承擔一趟運費,所以采取這個策略本身也是不得已而為之。 也有的消費者雖然下單只選一件,但是需要換貨的時候也不直接調(diào)換,而是先退貨再重新購買。不過,這只適用于包郵的商家,如果購買時消費者本身就需要支付快遞費,那么即使消費者采取退貨再拍的方式,也將多承擔一趟運費。 退貨多的更愿買保險 即使購買了退貨運費險,商家仍然不愿意消費者退貨。同時,盡管淘寶推出退運險至今已經(jīng)3年多時間,也還有不少商家并沒有購買該保險。 對于前者,業(yè)內(nèi)人士表示,商家的退貨運費險費率與其退貨率密切相關,如果退貨率高,保費就將上漲。因此,即使商家購買了賣家版退貨運費險,也會盡量讓客戶不要退貨。 一位淘寶網(wǎng)店店主對記者表示,購買退運險主要是出于留住客戶和圖省事的考慮。一方面,是否購買退運險關系到店鋪排名等問題,一些本來規(guī)模不太大的店鋪就愿意購買該保險,以增加推廣機會;另一方面,有了退運險之后,商家能省事很多,如果商家自己承諾免費退換貨,工作量會很大,也容易出現(xiàn)糾紛。而如果有了保險,不僅客戶購買時沒有心理壓力,同時,如果發(fā)生退貨,系統(tǒng)會自動發(fā)起理賠,如果理賠不順,商家也可以讓消費者與保險公司溝通,自己可以全身而退。 越是退貨率高的商家購買退運險的動力越大,主要原因并非想將退貨費轉(zhuǎn)移到保險公司,而是為了避免處理大量退貨帶來的退貨運費問題。不過,事實上,部分退貨率高的商家其保費支出比實際的退貨運費還要高。 而沒有購買退運險的商家是怎么考慮的?一家天貓商家旗艦店客服面對這一問題,直接問記者:“買運費險干嘛?我從來不建議客人買運費險,我們家的客人很少有衣服不合適、要換貨的情況?!彼硎荆绻行枰?,可以自己購買退運險,在該店,如果買家需要自己購買退運險,一單的保費為2.60元,保額為9元。 不同的店鋪,發(fā)現(xiàn)有的退運險為2.50元/單,有的保費為1.00元/單,有的為0.80元/單,保額多為9元。不同商家、不同商品的退運險價格不一樣。 退運險產(chǎn)品由淘寶與保險公司合作推出,淘寶不僅提供銷售平臺,同時對產(chǎn)品設計也擁有較大的話語權,保險售價由系統(tǒng)自動確定,保險理賠也是系統(tǒng)自動發(fā)起,在產(chǎn)品設計時考慮了退貨率、信譽度、商品種類等多種因素,因此,價格都不一樣。 保險公司:  漏洞不堵對投保人不公 事實上,在網(wǎng)絡這個大市場中,機會多,風險也大。當前,很多保險公司積極進入電子商務領域,但無論是對產(chǎn)品的設計還是對全流程運營的把握,保險公司都還處在摸索階段,他們必須不斷發(fā)現(xiàn)風險點并及時防范。

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